1. Genel İade Koşulları

White Bilişim, müşteri memnuniyetini ön planda tutarak aşağıda belirtilen koşullar çerçevesinde iade işlemi gerçekleştirmektedir:

• İade talepleri, hizmet başlangıç tarihinden itibaren ilk 72 saat (3 gün) içinde yapılmalıdır.
• İade talebi, müşteri paneli (my.whitebilisim.com) üzerinden destek talebi açılarak veya info@whitebilisim.com adresine e-posta gönderilerek yapılmalıdır.
• İade talepleri, White Bilişim tarafından 5 (beş) iş günü içinde değerlendirilerek sonuçlandırılır.
• Onaylanan iade işlemleri, ödeme yönetimine göre 3-14 iş günü içinde müşterinin hesabına yansıtılır.

2. Sanal Sunucu (VDS) İade Koşulları

2.1 İade Yapılabilir Durumlar

• Hizmetin ilk 72 saat içinde iptal edilmesi
• White Bilişim'in taahhüt ettiği donanım özelliklerinin sağlanamaması
• White Bilişim kaynaklı sürekli (toplamda 24 saati aşan) hizmet kesintisi
• Sunucunun kurulamaması veya teslim edilememesi

2.2 İade Yapılamaz Durumlar

• 72 saati aşan kullanım süresine sahip hizmetler
• Müşteri kaynaklı hatalar, yanlış yapılandırma veya yazılım sorunları
• Kullanım kurallarının ihlali nedeniyle askıya alınan veya sonlandırılan hizmetler
• DDoS saldırıları nedeniyle yaşanan geçici hizmet kesintileri
• Üçüncü taraf yazılım veya lisans sorunlarından kaynaklanan problemler
• Müşterinin sunucu üzerinde yasadışı faaliyet yürütmesi

2.3 Kısmi İade

3 aylık, 6 aylık veya yıllık ödeme yapan müşteriler, hizmet döneminin ilk 72 saatinde iptal talep etmeleri halinde kullanılmayan süre için kısmi iade alabilir. Kısmi iade hesaplamasında aylık birim fiyat baz alınır.

3. Fiziksel Sunucu (Dedicated Server) İade Koşulları

Fiziksel sunucu hizmetlerine özel iade koşulları:

• Fiziksel sunucularda iade süresi ilk 24 saat ile sınırlıdır.
• Kurulum ücreti iade kapsamı dışındadır.
• Özel yapılandırma talep edilen sunucularda iade yapılmaz.
• White Bilişim kaynaklı donanım arızalarında tam iade veya sunucu değişimi yapılır.

4. İade Yapılmayan Hizmetler

Aşağıdaki hizmetlerde hiçbir koşulda iade yapılmaz:

5. Hizmet İptal Koşulları

5.1 Müşteri Tarafından İptal

• Müşteri, hizmetini istediği zaman müşteri paneli üzerinden iptal edebilir.
• İptal talebi, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.
• İptal tarihi itibariyle sunucu üzerindeki tüm veriler 7 gün boyunca saklanır, bu süre sonunda kalıcı olarak silinir.
• İptal sonrasında kalan süre için iade yapılmaz (72 saat kuralı hariç).

5.2 White Bilişim Tarafından İptal

Aşağıdaki durumlarda White Bilişim, hizmeti bildirimsiz olarak askıya alma veya iptal etme hakkını saklı tutar:

• Kullanım sözleşmesinin ihlali
• Yasaklı faaliyet tespiti (DDoS saldırısı, spam, mining vb.)
• Fatura ödemelerinin vadesinden itibaren 3 gün içinde yapılmaması
• Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerik barındırılması
• Diğer müşterilerin hizmet kalitesini olumsuz etkileyen aşırı kaynak kullanımı

Kural ihlali nedeniyle iptal edilen hizmetlerde iade yapılmaz.

6. Ödeme ve İade Yöntemleri

İade işlemleri, ödeme yapılan yönteme göre gerçekleştirilir:

• Kredi/banka kartı ödemeleri: Kartın ait olduğu bankaya iade yapılır (3-14 iş günü)
• Havale/EFT ödemeleri: Müşterinin belirttiği IBAN numarasına iade yapılır (3-5 iş günü)
• Bakiye ödemeleri: Müşteri panelindeki bakiyeye iade yapılır (anında)

İade işlemi sırasında oluşabilecek banka komisyon ve havale ücretleri müşterinin sorumluluğundadır.

7. Hizmet Yükseltme ve Düşürme

Yükseltme (Upgrade): Müşteri, mevcut hizmet döneminde üst pakete geçiş yapabilir. Yükseltme farkı, kalan gün sayısına göre hesaplanır ve ek ücret olarak tahsil edilir.

Düşürme (Downgrade): Alt pakete geçiş, mevcut fatura döneminin bitiminde gerçekleştirilir. Düşürme işleminde fark iadesi yapılmaz.

8. Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 15/ğ maddesi gereğince, elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler cayma hakkı kapsamı dışındadır. VDS ve sunucu hizmetleri, sipariş onayı ile birlikte anında kurulum yapılarak teslim edildiğinden cayma hakkı uygulanmaz.

Ancak White Bilişim, müşteri memnuniyeti politikası gereği yukarıda belirtilen iade koşullarını uygulamaktadır.

9. Veri Sorumluluğu

İptal edilen hizmetlere ait veriler, iptal tarihinden itibaren 7 (yedi) gün boyunca saklanır. Bu süre içinde müşteri, verilerini yedekleme hakkına sahiptir. 7 günün sonunda tüm veriler kalıcı olarak silinir ve White Bilişim bu verilerden sorumlu tutulamaz.

Müşteri, hizmet iptalinden önce tüm verilerini yedeklemekle yükümlüdür.

10. İletişim

İade ve iptal işlemleriniz için aşağıdaki kanallardan bizimle iletişime geçebilirsiniz:

• Müşteri Paneli: my.whitebilisim.com → Destek Talebi
• E-posta: info@whitebilisim.com
• WhatsApp: Destek hattımız üzerinden

11. Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkilidir. Sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tâbidir.