1. Taraflar

Hizmet Sağlayıcı: White Bilişim Teknolojileri (Kerem Uluboy)
Web Sitesi: whitebilisim.com
Müşteri Paneli: my.whitebilisim.com
E-posta: info@whitebilisim.com
KEP: kerem.uluboy@hs01.kep.tr

Hizmet Alan: White Bilişim hizmetlerinden yararlanan ve sipariş oluşturan gerçek veya tüzel kişi.

2. Sözleşmenin Konusu ve Kabulü

İşbu sözleşmenin konusu; White Bilişim tarafından sunulan sanal sunucu (VDS/VPS), fiziksel sunucu (Dedicated Server), barındırma (hosting), alan adı (domain), yazılım lisansları ve ilgili tüm hizmetlerin kapsamı, şartları ve tarafların hak ve yükümlülüklerinin belirlenmesidir.

Müşteri, sipariş oluşturduğu anda işbu sözleşme şartlarını okumuş, anlamış ve kabul etmiş sayılır. Hizmetlerin kullanımı ile birlikte sözleşme hükümleri yürürlüğe girer.

3. Hizmet Kapsamı

3.1 Sunulan Hizmetler

• Sanal Sunucu (VDS): Xeon Enterprise VDS ve Ryzen Premium VDS paketleri
• Fiziksel Sunucu (Dedicated Server): Tam donanım erişimli özel sunucular
• Alan Adı (Domain) Kaydı ve Transferi
• Yazılım Lisansları (İşletim sistemi, kontrol paneli vb.)
• Teknik Destek Hizmetleri

3.2 Hizmet Seviyesi

White Bilişim, sunduğu tüm hizmetlerde %99.9 uptime garantisi sağlamayı taahhüt eder. Planlı bakım çalışmaları bu sürenin dışında tutulur ve müşterilere önceden bildirilir.

3.3 Unmanaged Hizmet Modeli

VDS ve Dedicated Server hizmetleri, aksi belirtilmedikçe "Unmanaged" (yönetilmeyen) model ile sunulmaktadır. Bu kapsamda sunucu üzerindeki tüm yapılandırma, yazılım kurulumu, güncelleme ve veri yönetimi müşterinin sorumluluğundadır. White Bilişim, yalnızca altyapı kaynaklı sorunlarda (donanım arızası, ağ kesintisi vb.) destek sağlamakla yükümlüdür.

3.4 Disk İşlemleri ve Ödeme Yükümlülükleri

Sunucu hizmetlerinde yapılan ana disk genişletme işlemleri geri alınamaz (downgrade edilemez). Ek disk faturasının ödenmemesi halinde White Bilişim, müşteriye uygun süre tanıyarak sunucunun formatlanmasını zorunlu kılma hakkını saklı tutar.

Ek disk hizmetinin iptali, ancak sunucunun tamamen formatlanarak orijinal paket ayarlarına döndürülmesi ile mümkündür. İlgili veri yedekleri müşterinin kendi sorumluluğundadır.

4. Kurulum ve Teslimat

Sanal Sunucu (VDS): Sipariş onayı ve ödeme teyidinin ardından kurulum otomatik olarak gerçekleştirilir. Normal şartlarda kurulum süresi 1-60 dakikadır.

Fiziksel Sunucu (Dedicated Server): Stok durumuna bağlı olarak kurulum süresi 24 ila 72 saat arasında değişebilir. Özel yapılandırma talepleri ek süre gerektirebilir.

Alan Adı: Ödeme onayının ardından kayıt işlemi anında gerçekleştirilir. DNS yayılım süresi 24-48 saati bulabilir.

5. Ücretlendirme ve Ödeme

5.1 Ödeme Modeli

Tüm hizmetler ön ödemeli (peşin) model ile sunulmaktadır. Hizmet bedeli, sipariş anında belirlenen tutardır ve seçilen ödeme dönemine (aylık, 3 aylık, 6 aylık, yıllık) göre faturalandırılır.

5.2 Ödeme Yöntemleri

• Kredi kartı / Banka kartı
• Havale / EFT
• Müşteri paneli üzerinden online ödeme

5.3 Gecikmiş Ödeme

Fatura vadesinde ödenmediği takdirde, vade tarihinden itibaren 3 (üç) gün içinde ödeme yapılmazsa hizmet askıya alınır. Askıya alınan hizmetlerde veriler 7 (yedi) gün boyunca saklanır. Bu süre sonunda veriler kalıcı olarak silinir ve White Bilişim bu durumdan sorumlu tutulamaz.

5.4 Fiyat Değişiklikleri

White Bilişim, döviz kuru değişimleri, donanım maliyetleri veya piyasa koşullarındaki değişiklikler nedeniyle fiyatlarında güncelleme yapma hakkını saklı tutar. Fiyat değişiklikleri yeni fatura döneminden itibaren geçerli olur ve müşteriye önceden bildirilir.

5.5 Havale/EFT Ödeme Onayı

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde ödeme onayı süresi en fazla 1 (bir) iş günüdür. Ödeme onayı, banka kayıtlarının White Bilişim tarafından doğrulanmasının ardından gerçekleştirilir.

6. İptal, İade ve Cayma Hakkı

6.1 İptal

Müşteri, hizmetini istediği zaman müşteri paneli üzerinden veya destek talebi oluşturarak iptal edebilir. İptal işlemi, mevcut fatura döneminin sonunda yürürlüğe girer.

6.2 İade Koşulları

Aşağıdaki hizmetlerde iade yapılmaz:

• Alan adı (domain) kayıt ve transfer ücretleri
• Yazılım lisansları (Windows Server, cPanel, Plesk vb.)
• Özel yazılım geliştirme hizmetleri
• Kurulumu tamamlanmış ve aktif olarak kullanılmış hizmetler

VDS ve Dedicated Server hizmetlerinde, hizmetin fiilen kullanılmadığı ve teknik bir sorunun White Bilişim kaynaklı olduğu durumlarda iade talepleri değerlendirilir. İade kararı White Bilişim'in takdirindedir.

7. Müşteri Sorumlulukları ve Kullanım Kuralları

7.1 Veri Sorumluluğu

Sunucu üzerindeki tüm veriler, yapılandırmalar, yazılımlar ve içerikler müşterinin sorumluluğundadır. White Bilişim, müşterinin sunucusunda barındırdığı içeriklerden hukuki olarak sorumlu değildir.

7.2 Yasaklı Faaliyetler

Aşağıdaki faaliyetler kesinlikle yasaktır ve tespit edilmesi halinde hizmet derhal sonlandırılır:

• DDoS saldırısı düzenleme veya saldırı araçları barındırma
• Spam e-posta gönderimi (toplu istenmeyen e-posta)
• Kripto para madenciliği (mining) — aksi belirtilmedikçe
• Phishing (oltalama), dolandırıcılık veya sahte web siteleri
• Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına aykırı içerik barındırma
• Telif hakkı ihlali içeren içerik dağıtımı (warez, torrent vb.)
• Üçüncü taraf ağlara yetkisiz erişim (hacking) girişimleri
• Açık proxy, VPN veya TOR çıkış düğümü çalıştırma
• Child exploitation veya yasa dışı pornografik içerik

7.3 Kaynak Kullanımı

VDS hizmetlerinde, müşteriye tahsis edilen kaynaklar (CPU, RAM, disk, bant genişliği) adil kullanım politikası çerçevesinde kullanılmalıdır. Sunucu kaynaklarının aşırı kullanımı (CPU'nun sürekli %100 kullanımı, aşırı I/O tüketimi vb.) diğer müşterilerin hizmet kalitesini etkiliyorsa, White Bilişim müşteriyi uyarır. Uyarıya rağmen sorun devam ederse, hizmet kısıtlanabilir veya sonlandırılabilir.

7.4 Bilgi Doğruluğu ve Beyan Sorumluluğu

Müşteri, hizmet başvurusu sırasında ve hizmet süresince White Bilişim'e sağladığı tüm bilgilerin (kimlik bilgileri, iletişim bilgileri, fatura bilgileri ve benzeri) doğru, güncel ve eksiksiz olduğunu beyan ve taahhüt eder. Verilen bilgilerin doğruluğu tamamen müşterinin kendi beyanına dayanmakta olup, White Bilişim bu bilgilerin gerçekliğini doğrulama yükümlülüğü altında değildir.

Müşteri tarafından sağlanan bilgilerin yanlış, eksik veya yanıltıcı olmasından kaynaklanan her türlü hukuki, idari ve mali sorumluluk münhasıran müşteriye aittir. White Bilişim, müşterinin hatalı beyanından doğan zararlardan, üçüncü kişilerin taleplerinden ve yetkili kurumlarca uygulanabilecek yaptırımlardan sorumlu tutulamaz.

Müşteri, bilgilerinde herhangi bir değişiklik olması halinde, bu değişiklikleri derhal müşteri paneli üzerinden veya yazılı olarak White Bilişim'e bildirmekle yükümlüdür.

White Bilişim, müşteri tarafından sağlanan ad soyad, doğum tarihi, T.C. kimlik numarası ve benzeri kimlik bilgilerinin gerçek bir kişiye ait olmadığını, rastgele veya sahte olarak girildiğini tespit etmesi halinde, herhangi bir bildirimde bulunmaksızın ve herhangi bir iade yükümlülüğü doğmaksızın ilgili hizmeti derhal iptal etme ve hesabı askıya alma ya da kapatma hakkını saklı tutar. Bu durumda müşteri, White Bilişim'den herhangi bir tazminat veya iade talebinde bulunamaz.

7.5 IP Adresi Değişim Politikası

• Müşterinin ifade edeceği teknik gerekçeler değerlendirilerek bir defaya mahsus IP değişikliği yapılabilir.
• White Bilişim, IP değişimi için ücret talep edebilir.
• DDoS saldırısı veya güvenlik tehdidi nedeniyle yapılan IP değişiklikleri bu kapsam dışındadır ve White Bilişim'in inisiyatifindedir.

7.6 SMTP / Mail Politikası

• SMTP portları varsayılan olarak kapalıdır.
• Mail gönderimi için destek talebi açılmalı ve politika şartları kabul edilmelidir.
• Spam, abuse, kara liste, oltalama, zararlı trafik veya toplu mail gönderimi şüphesi doğuran kullanımlarda White Bilişim; ilgili portları kapatma, IP anonsunu durdurma, hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkını saklı tutar.
• Bu sebeplerle oluşabilecek erişim kaybı, teslimat sorunu, gelir kaybı, itibar kaybı ve benzeri dolaylı zararlardan White Bilişim sorumlu değildir.

8. Yedekleme

White Bilişim, VDS paketlerinde ücretsiz günlük otomatik yedekleme hizmeti sunmaktadır. Ancak bu yedeklemeler "best-effort" (en iyi çaba) prensibiyle gerçekleştirilir ve verilerin bütünlüğü ve geri yüklenebilirliği garanti edilmez.

Müşteri, kendi kritik verilerinin düzenli olarak yedeklenmesinden bizzat sorumludur. White Bilişim, herhangi bir veri kaybından (donanım arızası, yazılım hatası, müşteri kaynaklı hatalar vb.) sorumlu tutulamaz.

9. DDoS Koruması

White Bilişim, tüm hizmetlerinde altyapı seviyesinde DDoS koruması sağlamaktadır. Ancak, saldırının şiddeti ve türüne göre koruma kapasitesinin aşılması durumunda, sunucunun geçici olarak erişilemez hale gelmesi mümkündür. Bu durumda White Bilişim, saldırının etkisini minimize etmek için gerekli önlemleri alır.

Sürekli ve yoğun DDoS saldırısına maruz kalan sunucuların diğer müşterileri etkilememesi için null-route uygulanabilir veya IP adresi değişikliği talep edilebilir.

10. Trafik ve Adil Kullanım

• Sunucularda en az 1 Gbit/s ve en fazla 10 Gbit/s olacak şekilde simetrik fiziksel bağlantı mevcuttur.
• Hız testi çıktılarında altyapısal konular sebebiyle farklı sonuçlar alınmasından White Bilişim sorumlu değildir.
• "Limitsiz trafik" ifadesi, müşterilerimize sağlanan hizmet kapsamında kullandıkları trafiğin TB bazlı olarak ölçülmediği ve standart işleyişte herhangi bir noktada kota uygulanmadığı anlamına gelmektedir. Limitlendirmemiş port sayesinde hız testi değerlerinde ve olağan indirme/yükleme işlemlerinde port kapasitenizin tam hızı ile işlem yapabilirsiniz. Bu esneklik müşterilerimizin gündelik işlemlerinde kolaylık olması açısından sağlanmaktadır. Bu gibi olağan kullanımlar dışında sunucuda çalıştırılan bir program sebebiyle yani sistem/uygulamanın çalışmasına bağlı olarak internet kullanımının sürekli 25 Mbit ve üzerinde olması durumunda ek kullanım kapasitesi satın alınması gerekir. Bu yaklaşım, adil kullanım ilkesine dayalı olarak, tüm müşterilerimizin hizmet kalitesinin korunmasını hedeflemektedir.
• Kullanılmayan trafik bir sonraki aya devretmez.
• Aşım durumunda ek kullanım faturalandırılır.

Detaylı bilgi için Adil Kullanım Politikası sayfamızı inceleyebilirsiniz.

11. Teknik Destek

White Bilişim, 7/24 teknik destek hizmeti sunmaktadır. Destek talepleri aşağıdaki kanallar üzerinden iletilebilir:

• Müşteri paneli destek bileti (my.whitebilisim.com)
• WhatsApp destek hattı
• Discord sunucusu
• E-posta (info@whitebilisim.com)

Unmanaged hizmet modeli kapsamında teknik destek, yalnızca altyapı ve ağ ile ilgili sorunları kapsar. Sunucu içi yazılım yapılandırması, script sorunları ve üçüncü taraf yazılım desteği standart destek kapsamının dışındadır.

12. Gizlilik ve Veri Koruma

Müşteriye ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde işlenmektedir. Detaylı bilgi için Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni sayfalarımızı inceleyebilirsiniz.

13. Sorumluluk Sınırı

White Bilişim, mücbir sebepler (doğal afetler, savaş, hükümet kararları, internet omurgası arızaları, veri merkezi kaynaklı sorunlar vb.) nedeniyle oluşabilecek hizmet kesintilerinden sorumlu tutulamaz.

White Bilişim'in müşteriye karşı toplam sorumluluğu, her durumda müşterinin son 1 (bir) aylık fatura tutarını aşamaz. White Bilişim, dolaylı zararlar, kar kaybı, veri kaybı veya itibar kaybı gibi dolaylı zararlardan sorumlu değildir.

14. Sözleşme Değişiklikleri

White Bilişim, işbu sözleşmede gerekli gördüğü değişiklikleri yapma hakkını saklı tutar. Değişiklikler, White Bilişim web sitesinde yayımlandığı tarihte yürürlüğe girer. Müşterinin hizmeti kullanmaya devam etmesi, değişiklikleri kabul ettiği anlamına gelir.

15. Sözleşmenin Süresi ve Feshi

İşbu sözleşme, müşterinin hizmeti sipariş ettiği tarihte yürürlüğe girer ve hizmet süresince geçerliliğini korur. Taraflardan herhangi biri, diğer tarafa yazılı bildirimde bulunarak sözleşmeyi feshedebilir.

Sözleşme hükümlerinin ihlali halinde, White Bilişim herhangi bir bildirimde bulunmaksızın hizmeti askıya alma veya sonlandırma hakkına sahiptir.

16. Kayıtlar ve Delil Sözleşmesi

White Bilişim sistem kayıtları, trafik kayıtları, faturalandırma kayıtları, destek kayıtları, loglar ve elektronik kayıtlar uyuşmazlıklarda delil niteliğinde kabul edilir.

17. Uyuşmazlık Çözümü ve Yetkili Mahkeme

İşbu sözleşmeden doğabilecek uyuşmazlıklarda öncelikle taraflar arasında dostane çözüm yolu aranacaktır. Çözüm sağlanamaması halinde İstanbul Mahkemeleri ve İcra Daireleri yetkili olacaktır.

İşbu sözleşme, Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tâbidir.